@@#%& Yun~~ sunshine~~

昨晚閱讀「星巴克救了我一命」，利用好幾天  總算k完了

在這本書中
可以想像作者內心的掙扎
也可以體會一個60y的失業男人
如何進入年輕群的星巴克內工作
不過  有句話「放下過去，策勵將來！」
一直是作者給予自己的期許.....

在工作期間如何與同仁相處
最重要的是......
星巴克是一家咖啡館
每天來此喝咖啡的顧客非常多
如果服務顧客
並與顧客成為朋友
是一個很重要的課題

另一部分
作者剛進入星巴克時
先從清潔工作做起
再來前台、後台及使用收銀機櫃台
每個方面都讓作者有不同層面的學習

不過  在閱讀中  
可以感覺得星巴克這家咖啡館的服務及活力
雖然我很少去星巴克喝咖啡
心中就存在這一份好奇

恰巧今天去中榮上課
中午在商店街用餐
用完餐  我就去星巴克點一杯咖啡
看到收銀機的服務人員帶著微笑服務
心中有份親切感
當在等候的時間裡
我發覺 星巴克的服務人員會把顧客的姓寫在杯子上
而不是給予號碼牌
基本上  這是對顧客的一種尊重
當咖啡好了時....

櫃臺人員會唸著『○先生，你的○○咖啡已經好了....』
且那位服務人員也是帶著微笑唸著顧客的咖啡..等

當下自己得到一個啟示
自己也是在服務業工作
醫療服務業..........
來院的顧客不見得心情都很好

但因為工作忙  臉上也很少笑容
現在  應該恢復常笑的我才是

沒有人喜歡看一個人悶悶的在工作  不是嗎！